Contelligent® besteht aus den drei wesentlichen Funktionsblöcken content delivery, content management und customer management. Das customer management stellt die eCRM und Personalisierungsfunktionen, das content delivery die hochperformante und sichere Multikanalausgabe und das content management die Verwaltung und Integration von Fremd- und Eigeninhalten zur Verfügung. Nachfolgend werden diese drei Bereiche sowie der zugrundeliegende Komponentenbaukasten genauer erläutert.
Contelligent® basiert auf Komponenten. Die Komponenten stehen als Vorlagen für Artikel, Kontenlisten, Dokumente, Bilder, HTML-Fragmente, Ordner und andere Strukturen zur Verfügung. Sie können zur Laufzeit um neue Vorlagen erweitert werden. Ein Multikanalfrontend wird nun durch Zusammenstellung dieser Vorlagen - wie in einem Baukasten - zusammengestellt. Hierdurch gibt es eine maximale Flexibilität und auch ein Mitarbeiter aus dem Fachbereich ist in der Lage, komplexe Auftritte zu modifizieren.
In den Bereich des electronic Customer Relationship Management (eCRM) und Personalisierung fällt die gezielte Auswertung des Kundenverhaltens, sowie eine Anpassung des Inhaltes an die klassifizierten Kundengruppen, die Personalisierung. Hierzu stehen komplexe, kundenindividuell anpassbare Statistiken zur Verfügung. Die Visualisierung von speziellen Informationen für die Zielgruppe, z.B. von individuellen Werbebannern, Research-Berichten oder Produktinformationen, geschieht über eine Regelkomponente, die diese Informationen abhängig z.B. vom Kontostand, von statistischen Werten oder dem Kundenprofil ausgibt.
Das Content Management organisiert die Inhalte des Webauftritts. In diesen Bereich fällt entweder die direkte Erfassung von redaktionellen Inhalten, die Verwaltung eines mehrstufigen Veröffentlichungsprozesses (Workflow Management, Joblisten), sowie die Versionierung aber auch die Einbindung von Fremdcontent aus anderen Contentquellen. Im Rahmen des Workflow für das Publishing kann jeder Benutzer Rechte für die verschiedenen Prozessschritte erhalten. Die Lebenszyklen für Komponenten sind festlegbar.
Fremdcontent wird durch die Möglichkeit Backend-Anbindung vorzunehmen bereitgestellt. Diese stehen derzeit von Finanzdienstleistungsplattformen, Middlewaresystemen oder bestandsführenden Systemen zur Verfügung. Auch die Anbindung an Kurs- und Nachrichtenprovider, CRM-Anwendungen oder an statische Contentmanagementsysteme ermöglichen eine sehr schnelle und kosteneffiziente Integration in bereits bestehende IT-Umgebungen.
Das content delivery stellt den zentralen Kern der Multikanalsteuerung dar. Hier werden die vorhandenen Komponenten, Daten und Profile verwaltet und miteinander in Beziehung gesetzt. Eine Laufzeitengine erzeugt dynamisch sämtliche Seiten für die verschiedenen Zielgruppen, Sprachen, Mandanten und die Abhängigkeit von den weiteren Personalisierungen. Ein Rechtesystem sichert geschützte Bereiche und prüft zusätzlich die Verschlüsselungstiefe.
